小紅書推出小紅心評分體系, 能拯救小紅書的信任危機(jī)嗎?

　　近日，小紅書官方對外開了一場發(fā)布會，正式推出小紅心評分體系，希望通過社區(qū)內(nèi)生長的力量，重拾外界對小紅書平臺的信任。但這個小紅心評分體系能拯救小紅書的信任危機(jī)嗎?我倒覺得未必。

　　之前寫過一篇文章，名為：《虛假繁榮的小紅書 ?惴惴不安的消費(fèi)者》，其中敘述了小紅書在百度搜索引擎里的長尾關(guān)鍵詞營銷效果堪憂，要知道這些長尾關(guān)鍵詞組合起來的網(wǎng)民關(guān)注度還是比較高的，且均有百度指數(shù)。這些關(guān)鍵詞無一例外的不凸顯著消費(fèi)者對小紅書平臺的不信任、不敢消費(fèi)、駐足觀望等心態(tài)。

　　另外，在豆瓣群里，當(dāng)有人發(fā)布“小紅書上的推薦靠譜嗎”話題時，回復(fù)內(nèi)容里絕大部分充斥著“廣告太多”、“太會吹”、“不靠譜”等相關(guān)信息。這個從其主體公司的行政處罰中就能看的出來。比如因發(fā)布廣告使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語，被上海嘉定區(qū)市場監(jiān)管局罰款3萬元，并責(zé)令其停止發(fā)布。

　　在知乎方面，某網(wǎng)友在“小紅書上的東西都是正品嗎”話題下直接吐槽“那些曬美白產(chǎn)品對比圖的，前一張?jiān)跍\色背景上拍，后一張?jiān)谏钌尘吧吓脑倌€皮說蘋果后置無ps，認(rèn)真的嗎?你當(dāng)我美圖秀秀那么多年白用的嗎?你當(dāng)我用不起蘋果的嗎?”

　　當(dāng)多渠道的信息都在凸顯小紅書平臺不值得信任的時候，從品牌認(rèn)知角度而言，消費(fèi)者對其自然抵觸心理就會明顯增強(qiáng)。這個從根基上的不信任勢必會導(dǎo)致小紅書在商業(yè)化浪潮中的轉(zhuǎn)化周期變得更長。

　　再來說說小紅書的小紅心評價(jià)體系，這個依靠社區(qū)熱度、活躍度用戶、商城銷量排名等關(guān)鍵參數(shù)組成的評價(jià)體系因子，表面上看對于塑造平臺品質(zhì)方面確實(shí)是一個不錯的策略方法。但對于久居在灰色產(chǎn)業(yè)鏈的團(tuán)隊(duì)來說，這種升級的平臺政策猶如一個擺設(shè)，充其量最多增加了他們的工作量而已。

　　咱們來看下之前的大眾點(diǎn)評，其依靠每個消費(fèi)者的評價(jià)，形成了平臺的可信任商品信息流，一來增加了平臺的品牌可信度，二來縮短了用戶選擇時間，提升了消費(fèi)體驗(yàn);三來為平臺帶來了不錯的商業(yè)轉(zhuǎn)化。但就是這么一個看似完美的消費(fèi)平臺，也擺脫不了刷單的嫌疑，曾經(jīng)還因?yàn)樗伪谎胍?15點(diǎn)名過。

　　刷單不可避免，信任如何拯救?這時候就會產(chǎn)生一個新的思考，刷單的前提就是這個商品是否是正品。如果是正品，刷單無所謂，畢竟商家在前期的運(yùn)營過程中都需要銷量來增加自身的商品或者商鋪權(quán)重。那如果是假冒山寨產(chǎn)品，繼續(xù)刷單引起成交的話，這就不是單純的商業(yè)道德問題了，嚴(yán)重點(diǎn)基本上時需要法律參與了。

　　咱們來看下小紅書的商品外在評論，除了剛才前面提到的知乎作者對小紅書所謂的正品吐槽之外，我在黑貓、聚投訴上發(fā)現(xiàn)了好多用戶投訴疑似小紅書售假的案例，感興趣的可以大家查下。

　　雖然截止目前，小紅書對外聲稱其用戶注冊量達(dá)2.5億，但流量的繁榮并沒有帶來客觀的商業(yè)收入。頻繁出現(xiàn)假貨說明了在商品品類方面，小紅書的招商能力弱，對供應(yīng)鏈的把控力差，雖然之前通過自營、海外直郵等方式想要解決品質(zhì)問題，但在整個電商領(lǐng)域，小紅書的體量比較小、自營成本又高、再加上各大電商平臺發(fā)力跨境購，這就導(dǎo)致了小紅書在商業(yè)市場的發(fā)力空間較小，毫無優(yōu)勢可言。

　　與其說小紅心評價(jià)體系是解決用戶購物信任，不如說是為了解決用戶對平臺的信任。但這條路，注定需要走的很久。因?yàn)樵谛湃蚊媲埃谝挥∠蠛苤匾霈F(xiàn)信任危機(jī)之后，即使后續(xù)再刮骨療傷，受傷的消費(fèi)者恐很難再拉回來。